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A Lacompt possui uma central de atendimento Oracle que opera através de um telefone 0800, via WEB ou com acesso à base do cliente através de VPN. O suporte pode ser acionado em dias e horários restritos ou 24 x 7, conforme o nível de disponibilidade exigido pela aplicação.

Nossa equipe de atendimento é treinada para solucionar problemas nos módulos do Oracle e-Business Suíte, seguindo uma metodologia de atendimento, que passa por registro, priorização, solução, informação e documentação. O processo conta com apoio de diversas ferramentas gerenciais para controle e contínuo processo de melhoria de qualidade de atendimento, tais como controle de “ciclo de vida” dos chamados, utilização de base de conhecimento, relatórios de acompanhamento, diagnósticos de ações corretivas e preventivas e controle de SLA (Service Level Agreement).

Os principais benefícios de se contar com o serviço do Help Desk Oracle são: adoção de um padrão de atendimento, liberação de recursos da área de TI, agilidade na solução de problemas, manutenção da satisfação dos usuários finais, preservação do investimento em tecnologia, garantia da continuidade da operação e redução de custo de manutenção.

Para atendimento das diferentes necessidades de mercado, a Lacompt oferece a possibilidade de contratação em diferentes níveis, com as seguintes possibilidades de serviços:

chamados relativos às funcionalidades originais do aplicativo;
atendimento de customizações;
manutenções corretivas diagnosticadas através de chamados;
suporte operacional ao aplicativo;
configurações complementares e;
abertura e acompanhamento de chamados junto a Oracle.